Office de tourisme : 5 types de contenus performants pour attirer et fidéliser les voyageurs.
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Office de tourisme : 5 types de contenus performants pour attirer et fidéliser les voyageurs
Dans un secteur du tourisme en pleine mutation, (entre surtourisme, développement durable et transformation numérique post-pandémie de Covid), les offices de tourisme sont à un tournant stratégique. Il ne s’agit plus simplement d’informer ou d’attirer à tout prix. Il s’agit de proposer une expérience de qualité, de créer du lien avec les visiteurs, d’encourager un tourisme durable et d’offrir des contenus digitaux réellement engageants.
Selon l’Organisation Mondiale du Tourisme, l’expérience client débute bien avant l’arrivée sur place : elle se construit dès le premier point de contact sur les médias sociaux, un site web, ou une application mobile. Les contenus proposés deviennent le reflet de votre destination touristique, et un véritable levier de différenciation face à la concurrence dans un marché très concurrentiel.
Quels types de contenus permettent réellement d’attirer, de fidéliser, et d’engager les visiteurs ? Voici cinq formats incontournables à intégrer dans votre stratégie de marketing territorial, à adapter selon votre public cible et vos objectifs locaux.
1. Le contenu expérientiel : créer des expériences immersives dès le premier clic
Les visiteurs d’aujourd’hui ne veulent plus seulement visiter un lieu : ils veulent vivre quelque chose. Le contenu expérientiel repose sur cette idée clé : créer une expérience avant même le départ, en utilisant la technologie comme un excellent moyen de créer un parcours immersif.
Quelques idées concrètes pour créer des parcours immersifs :
- Réalité virtuelle : permettre à l’internaute de se promener dans les lieux emblématiques de la destination, du village historique aux grandes attractions touristiques.
- Parcours numérique mobile avec technologie NFC : associer un code sur la signalétique physique à un contenu digital personnalisé (histoire du lieu, anecdote locale, audio, etc.). Cette mise en place apporte une dimension interactive à l’exploration de la ville.
- Storytelling visuel : raconter l’histoire de la région à travers une série photo, une application web ou un film court qui rend visible le patrimoine culturel.
- Médiation culturelle numérique : développer des parcours interactifs qui apportent une valeur ajoutée à l’expérience de découverte traditionnelle.
🎯 Objectif : améliorer l’expérience utilisateur, créer de l’émotion, augmenter le temps passé sur vos plateformes digitales, et favoriser les réservations directement en ligne.
2. Le contenu collaboratif : impliquer les visiteurs et créer de la valeur sociale
Dans un monde ultra-connecté, chaque touriste est aussi un créateur de contenu potentiel. Le contenu collaboratif transforme vos visiteurs en ambassadeurs actifs de votre offre touristique. Ce modèle de marketing phygital s’appuie sur la co-création, l’authenticité et le partage sur différents canaux.
Des formats qui renforcent la communauté et l'engagement
- Défis photos sur Instagram avec des hashtags thématiques (#MaRégionNature, #BelleVueDuJour…) : encourager à partager les plus beaux paysages ou moments du séjour. Cette action permet de récolter un grand nombre de contenus authentiques.
- Témoignages vidéo à diffuser sur LinkedIn, Facebook ou dans votre newsletter : permettre aux visiteurs de partager leur souvenir et leurs recommandations.
- Carnets de voyage digitaux interactifs à créer avec vos visiteurs, pour partager leurs activités préférées, leurs bonnes adresses restaurants, hébergements, etc. Cette solution rend accessible l’information pratique au plus grand nombre.
- Système de notation et d’avis : utiliser les retours des visiteurs pour améliorer continuellement l’offre et répondre aux attentes.
🎁 Bonus : cela crée un contenu qualitatif renouvelé, sans coût de production élevé, tout en fidélisant la communauté et en augmentant la visibilité sur internet.
3. Le contenu éducatif : positionner votre destination comme source de savoir et d'expertise
La stratégie de marketing ne se limite pas à la séduction : elle doit aussi informer, former, et donner du sens. Le contenu éducatif répond à une demande croissante : comprendre un territoire, son patrimoine, ses valeurs, et ses enjeux dans le monde entier.
Quelques formats à développer pour un meilleur service
- Articles de fond sur l’histoire locale, les légendes, la géologie, ou les coulisses d’un musée : apporter une information de qualité qui enrichit la compréhension du territoire.
- Fiches pratiques sur le développement durable, la gestion des déchets en randonnée, ou les bons gestes pour un tourisme responsable : répondre aux questions environnementales actuelles.
- Tutoriels vidéo : cuisine traditionnelle, techniques artisanales locales, danses folkloriques. Ces contenus créent une expérience personnalisée et mémorable.
- Formations en ligne : apprendre à reconnaître les plantes locales, comprendre le patrimoine architectural, découvrir les traditions. Cette approche éducative permet de voir la destination sous un angle différent.
- Guide touristique numérique : proposer des informations détaillées et actualisées en temps réel pour enrichir l’exploration des lieux.
💡 C’est une solution efficace pour fidéliser un public cherchant du sens.
4. Le contenu interactif : engager pour mieux convertir
Le contenu interactif place l’utilisateur au centre du parcours client. Il ne s’agit plus de simplement proposer une offre, mais de co-construire un parcours en fonction de ses envies et de ses besoins. Cette innovation permet de mieux connaître votre client, de créer des réponses personnalisées et d’augmenter le taux de satisfaction.
À intégrer dans votre stratégie digitale
- Quiz découverte en ligne pour aider à choisir une activité adaptée (en famille, bien-être, aventure…) : cette interaction personnalise l’expérience dès la phase de recherche.
- Cartes interactives qui filtrent les lieux à visiter selon les goûts (par exemple : gastronomie, patrimoine, nature) : le but étant de rendre accessible l’information géographique de manière ludique.Jeux ludiques lors de la visite d’une ville : chasse au trésor digitale, défis géolocalisés, parcours gamifiés dans la rue : pour créer de l’engagement tout en faisant découvrir le territoire.
- Systèmes de vote en temps réel sur vos pages ou pendant des événements : impliquer la communauté dans les décisions et renforcer le sentiment d’appartenance.
- Chatbots et assistants virtuels : répondre aux questions les plus fréquentes et orienter les visiteurs 24h/24, améliorant ainsi l’accueil digital.
📈 Ces outils sont aussi de puissants indicateurs de performance : ils permettent de collecter des données précieuses, d’adapter les propositions en dernière minute, et de rendre l’expérience plus accessible à tous.
5. Le contenu événementiel : rythmer la communication et créer l'urgence
Le contenu événementiel permet de structurer un agenda dynamique tout au long de l’année. Il génère des pics d’intérêt et favorise les achats impulsifs ou les réservations rapides, créant un impact direct sur le chiffre d’affaires.
À planifier dans votre calendrier éditorial
Visites guidées exclusives à dates limitées : créer de la rareté et encourager l’achat immédiat.
Lancements d’offres saisonnières : proposer des réductions ou des événements privés qui motivent la réservation sans attendre.
Événements virtuels : conférences, live Instagram avec un guide local, interviews d’artisans. Ces formats permettent de toucher un public large sans contrainte géographique.
Participations à des salons : préparer des contenus dédiés avant, pendant et après pour maximiser la visibilité de l’entreprise touristique.
Événements de dernière minute : utiliser les réseaux sociaux pour communiquer sur des opportunités exceptionnelles et créer de l’émotion.
📢 Ces contenus sont des vecteurs puissants de trafic vers votre site web, vos pages social media ou vos applications, générant un excellent rapport entre investissement et retour.
Pour aller plus loin : adopter une stratégie de contenus globale et cohérente
Une stratégie de marketing urbain performante repose sur l’adaptation permanente aux usages et aux profils. Cette réflexion stratégique doit tenir compte de l’évolution de l’industrie touristique et des attentes changeantes des visiteurs. Voici trois leviers fondamentaux à activer :
1. Une diffusion omnicanale pensée en fonction du public
Instagram pour les visuels inspirants et les jeunes publics : partager des images de qualité qui donnent envie de découvrir la destination.
LinkedIn pour la valorisation institutionnelle et les partenaires : développer les relations B2B et le volet professionnel du tourisme.
Newsletter pour informer régulièrement vos abonnés : maintenir le contact et proposer des contenus exclusifs.
Application mobile pour centraliser l’offre et fidéliser : créer un point d’accès unique à tous les services.
Site web optimisé : garantir une information claire et un accès facile depuis n’importe quel appareil.
2. Une analyse des données et des performances
Identifier les contenus qui génèrent le plus de clics, de partages ou de réservations en utilisant les bons outils d’analyse.
Utiliser ces indicateurs pour ajuster les publications en temps réel et optimiser l’utilisation des ressources.
Mettre en place un CRM efficace pour proposer des contenus personnalisés selon le profil de chaque personne.
Mesurer l’engagement sur chaque canal pour comprendre les préférences du public cible.
3. Des partenariats commerciaux pour enrichir l'offre
Travailler avec les entreprises locales (hébergements, restaurants, guides) : créer un écosystème collaboratif qui profite à tous.
Proposer des contenus croisés ou des codes promotionnels communs : mutualiser les efforts marketing.
Organiser des campagnes conjointes sur des sujets partagés (saisons, événements, valeurs communes) : amplifier l’impact des actions.
Développer des partenariats avec des agences spécialisées pour bénéficier d’expertises complémentaires.
Conclusion : replacer l'humain et l'expérience au cœur du tourisme
La transformation numérique dans le secteur de l’industrie du tourisme est une opportunité unique pour repenser la relation entre les offices de tourisme et les voyageurs. Ces contenus digitaux ne sont pas de simples outils de promotion : ils participent à la construction d’un tourisme plus qualitatif, plus responsable et plus durable.
En offrant une expérience mémorable, en utilisant les bons réseaux, en plaçant l’expérience utilisateur au centre de votre stratégie, vous créez une relation forte avec votre client. Cette approche permet de lutter contre le tourisme de masse en privilégiant la qualité à la quantité.
L‘innovation technologique, qu’il s’agisse de réalité augmentée, de plateformes interactives ou de systèmes de recommandation personnalisés, doit toujours servir l’objectif premier : créer du lien humain et des souvenirs durables.
En adoptant ces solutions concrètes, vous ne vous contentez pas de suivre le mouvement : vous devenez un acteur engagé du développement du tourisme de demain. Cette démarche s’inscrit dans une vision globale où chaque action, chaque message, chaque interaction contribue à valoriser votre territoire de manière durable.